搶門票要拼手速、入口處隊伍排成長龍、展廳內人頭攢動……這個暑期，博物館成為眾多游客首選“打卡地”。隨著公眾參觀熱情持續高漲，不少博物館客流量出現井噴式增長，參觀預約難等情況隨之出現。記者來到南京博物院、蘇州博物館、揚州中國大運河博物館等地進行了一番探訪。

門票靠“搶”引來“黃牛黨”

8月10日下午3點左右，南京博物院服務大廳內突然沸騰起來——工作人員大聲提醒沒有預約成功的游客“場館正在放票”。在工作人員指導下，來自浙江溫州的金女士順利搶到了票。她告訴記者，自己之前來過一次南博，對民國館沉浸式體驗留下了深刻印象，這次趁暑假特意帶兒子再次“打卡”。

(資料圖)

同樣來自浙江的徐先生，帶著女兒和母親到南京博物院參觀，“聽說南博的門票比較難搶，我早上就一直在刷小程序，大概9點左右搶到了今天的門票。到現場以后，發現門口人挺多的，最近博物館確實太‘熱’了。”

眼下全國各地不少博物館“火出了圈”。攜程數據顯示，暑期以來，博物館產品訂單量較2019年同期增長165%，較今年6月增長49%。美團、大眾點評數據顯示，7月以來，“小眾博物館”關鍵詞搜索量同比增長935%，攻略筆記數量增長224%。

限流、分時、推出云展……面對洶涌的需求，各大博物館挖掘潛力，盡最大可能接納參觀者。盡管如此，像故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院等熱門場館，不少游客、市民提前幾天在手機上掐點等待放號，還是直呼“搶不到”。不少“黃牛”趁虛而入，將免費門票變成“講解套餐”高價出售，讓本就壓力很大的預約通道變得更擁堵，也給博物館管理運營帶來很大挑戰。

在大眾點評、美團、閑魚等平臺，記者搜索“南博”等場館名稱，就會顯示一系列產品，有代約門票的，每次收取10元至30元服務費；有包預約門票的，售賣2小時或半日講解服務，每次收取幾十至上百元。

揚州中國大運河博物館建成開放以來，迅速成為網紅館，近年來也備受“黃牛”困擾。“以前我們是允許代約甚至轉贈門票的，這樣可以方便不會預約的老人孩子或者市民在外地的親戚朋友前來參觀。但這些便民措施被‘黃牛’利用了，現在不得不改變甚至取消，損害了博物館的便民性，感覺非常遺憾。”該館館長鄭晶說。

國家文物局近期印發《關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》，全國各地多家博物館也采取一系列措施來優化服務。

8月4日，南京博物院召開媒體見面會，通報加強開放服務的新舉措。據副院長王奇志介紹，自8月5日起，南博延長開放時間至18時；實名預約進一步升級，配合公安部門實施人臉識別入館。中國大運河博物館也于8月8日至8月31日將開放時間延長至18時，并采取門票總數實行動態調整、爽約次數過多拉入“黑名單”等舉措。南京六朝博物館在7月31日至10月8日期間取消“周一閉館”。盡管如此，記者打開“南京博物院”“中國大運河博物館”“蘇州博物館全預約”等微信小程序發現，目前能約的日期均顯示“已約完”。

“一票難求”背后有喜有憂

“博物館熱”的興起，展現出人們對傳統文化的強大認同，也是多重因素作用的結果。可以說，這不僅是文旅現象，更是一種文化景觀。

“大家都覺得，到一個地方，要了解那里的文化，最簡便、直接、權威的途徑就是參觀博物館。”南京藝術學院副院長李向民告訴記者，他暑假期間也去了不少博物館，注意到參觀者大多為年輕大學生，或三四十歲帶著孩子的家長。“學校教育對傳統文化越來越重視，大家去博物館實地感受教科書里的內容，也是一種促進‘知行合一’的學習方式。”

“博物館熱，是中華優秀傳統文化復興的直接體現。”南京大學歷史學院教授、文化與自然遺產研究所所長賀云翱說，這些年來，考古學、文物學受到越來越多的關注與重視，中華文明探源工程取得諸多成果。每年大量考古信息公布，大家能夠很快在博物館里參觀最新的考古發現，感受中華歷史的源遠流長。再加上博物館本身不斷創新展陳方式、重視宣傳傳播、提升服務水平，不斷拉近文物與公眾之間的距離，人們逐漸習慣從博物館里獲取科學知識、教育資源。

“除了文物收藏、社會教育等功能外，博物館越來越成為文旅融合的窗口。”李向民認為，當“博物館熱”熱到“一票難求”時，就不免令人又喜又憂了，“這是一個‘甜蜜的煩惱’，觀眾多不多，其實也是檢驗博物館做得好不好的衡量指標之一。”

針對“黃牛”問題，多家博物館已采取措施予以遏制打擊。但這是一項系統性工作，只有博物館、監管部門、第三方平臺等共同努力，才有可能讓“黃牛”喪失倒票牟利的機會，確保每一張預約門票直接到游客手中。

還有一些游客參觀博物館后抱怨：“館沒問題，但體驗感真的不佳。”除了人流量大影響參觀體驗外，一些年輕人熱衷于“打卡式觀展”，甚至為了拍照效果對展品造成破壞，在參觀過程中對他人形成干擾。記者在中國大運河博物館看到，在“5G大運河沉浸式體驗區”等熱門展廳，排隊拍照的人絡繹不絕，其中不乏大聲喧嘩、占據太長時間影響他人觀展的情形發生。

在李向民看來，年輕人走進博物館看展，無論抱著怎樣的目的，都值得鼓勵。“我曾跟館長開玩笑說，如果中國大運河博物館出個新的規定，在出口處做一張考卷，回答20個問題才能出館， 否則就要回去再看一遍，那么來參觀的人也許就會少了。參觀博物館的樂趣絕不僅限于打卡、集章、3D沉浸式體驗，還需要真正靜下心感受。”

“存量挖潛”“增量拓展”并舉

當“逛博物館”融入日常、成為一種生活方式，相關各方應聯合施策，有效破解“一票難求”等問題，呵護和珍視這一文化熱潮。

“其實，并不是所有博物館都‘一票難求’，熱門的可能就只有那么幾家，江蘇還有很多其他非熱門博物館，也有很好的展品和展覽，可以說‘小眾也有寶藏’，等待參觀者去探索發現。”鄭晶告訴記者。

鄭晶建議，一方面，有條件的參觀者可以考慮規避暑期等熱門時段，通過錯峰參觀以獲得更好體驗；另一方面，通過合理進行分流引導，引導公眾前往非網紅博物館參觀，讓“博物館熱”帶動整個博物館界熱起來。

“如今出現的‘博物館熱’其實體現供需的不平衡，怎樣把相對熱門博物館的溢出效應擴大到其他博物館和文化場所，我認為這是博物館人應該思考的問題。”蘇州博物館館長謝曉婷認為，一些中小博物館、非熱門博物館不妨借著“博物館熱”的東風，積極策劃一些特色活動，走入人們視野、覆蓋更多人群。

線上線下聯動、充分利用數字技術手段，也不失為有效分流的方法之一。在今年“5·18國際博物館日”江蘇主會場活動新聞發布會上，“云上博物——江蘇省博物館數字展覽空間”項目引起高度關注。這是省文旅廳依托江蘇智慧文旅平臺、匯聚全省博物館展陳資源、采取線上展示和線下體驗兩種方式進行呈現的數字展覽項目，中國電信文旅業務專家王建團隊一直為其提供技術支撐。

“博物館把展覽做成在線版本，觀眾足不出戶就可以在數字展廳間穿梭逛展，利用線上資源實現‘云游’。”王建認為，這種方式可以在一定程度上彌補一些觀眾的遺憾，同時也展現了數字化博物館的魅力。

“一些頭部、熱門博物館要分流引流，可以通過巡展等方式，解決‘冷熱不均’的問題。”江蘇省社科院副研究員何雨建議，可以引導市民在條件允許的情況下，盡量與外地游客錯開游覽時間，比如，建立全市博物館、博物院聯網機制，通過大屏投放，實時告訴游客各個博物館的人流量情況，引導人們合理安排行程。“但需要提醒的是，不要因為‘一票難求’就動用價格手段去漲價，文化普惠的最大價值就在于，所有人可以平等享受參觀博物館的樂趣，不要讓一張門票成為人們進入博物館的門檻。”

從本質上來說，“搶票難”“預約難”反映了熱門博物館有限供給與巨大需求之間的矛盾。要解決這一難題，除了“存量挖潛”，還應“增量拓展”，從而擴大服務供給、緩解供需矛盾。

“美國共有各類博物館3.5萬多家，平均不到1萬人就擁有一家博物館，而我國14億人口，只有6000多家博物館，博物館數量還是偏少，高質量博物館更加不足。”賀云翱說，博物館免費開放這么多年，社會需求不斷增加。隨著運營成本提高、展覽方式變化、社會消費水平提升，也要相應加大財政經費保障力度。“博物館已不僅僅是一個文物展示場所、教育場所，還是城市文旅市場很重要的推動者、參與者。面對‘博物館熱’，相關各方還需通盤考量、長遠規劃。”

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